当大谈私域流量时孩子王却用全域生态化贯通母婴产业链

伴随着社交电商的兴起,私域流量一度成为近两年的商业热词,一时间几乎所有企业都在谈构建自己的私域流量池,通过社交化的手段和产品将用户聚集在微信群,然后不断去运营,完成产品转化和增长,这是大多数企业私域流量运营的共识。然而当很多企业都还在大谈私域流量时,有一家企业却跳出私域流量的“框”,朝着全域生态化发展,这便是孩子王。

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为了更好服务用户,在产业互联网大势下,孩子王开始把私域流量开放给B端,通过完整的C端产品和不断深化的B端产品,以全域生态化思维去连接C与B,实现B和C一体化,让C端用户需求与B端商家能够全面高效匹配,最终促进整个母婴产业链的效率变革。

 

以用户为中心,从私域流量池转向全域生态化

 

事实上,从2009年成立,孩子王就开始探索以会员为中心的私域流量池,当时门店成为构建私域流量池的主要阵地,通过门店把会员聚集下来,形成私域,然后更好的去跟会员发生连接。随着线上化的到来,用户的购物习惯开始慢慢移到线上,孩子王开始构建线上化平台,包括APP、微商城、小程序、微信公众号等。这时孩子王又在数字空间里跟会员发生联系。当后来社交电商出现,微信群成为用户线上活跃的主阵地时,孩子王构建微信群流量池,去服务用户。

 

“用户在哪里,私域流量池就在哪里。孩子王所有私域流量渠道的布局,都是在以用户为中心的核心理念下去构建的。”

 

所以,在孩子王看来,私域流量池不是把用户加到微信个人号里,个人号只是工具。只要能把用户集中管理,免费便捷的触达到用户的地方都是私域流量池。

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为了更好地服务各类渠道构建的私域流量池里的用户,孩子王也不断推进数字化建设,让用户的需求能够通过数据全渠道、及时精准地得到平台服务。此外,孩子王还通过深度服务去加深私域流量池里各类用户需求的粘性和质量,让用户需求从商品到服务,全维度、细颗粒的在孩子王所有渠道得到满足。

 

比如孩子王门店构建的私域流量池便是其加强私域流量质量的场所。孩子王的每家门店一年要办近1000场线下活动,平均每天3场。家长和孩子到门店参加丰富的亲子活动,本身就是与孩子王这个品牌,孩子王的门店产生信任和连接的过程。这是对该域的深度加强,在门店这个渠道构建的私域流量池里,孩子王与用户的连接的质量会很高。

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总体来看,在用户为核心的理念下,以商品+服务通过全渠道搭建私域流量后,孩子王发现了私域流量的更大价值:用户可数据化,可以用数据指导从自己到B端商家再到生态链的所有商品和服务营销行动,更好服务用户。 

 

首先用户数据化后,可以给员工更准确的行动建议。其次,用户数据化可以支持企业做更多的理性决策。再者,用户数据化可以帮企业搭建更健康的合作生态。

 

私域流量池有了用户数据后,孩子王发现服务带来的价值增值更大。在私域流量下,孩子王的门店不再是一个母婴卖场,而是一个基于母婴的服务中心,孩子王的APP不是一个母婴商城,而是一个服务场景化工具。在全渠道私域流量池里,各类商品和服务更加规模化和更加高效。

 

当然,最重要的是,在产业互联网的新趋势下,通过私域流量池,孩子王看到了更高层面的商业逻辑:如果把C端数据开放给B端商家,可以连接和赋能数量更大、范围更广的B端商家,促使B端和上游生产商能够更好地服务孩子王私域流量池的用户,这样一来,反向可吸引更多的用户,增大孩子王的用户池,从而进行新一轮更大范围层的开放和连接。

 

这是个正向循环,也是一个巨大的机会,意味着孩子王需要开放私域流量,转而全域生态化思维,通过服务化生态黏合更多的C端用户,将数字化能力向外开放和赋能给B端商家,让服务、异业机构等供应链在孩子王的场景里和用户实现连接,帮助商家实现目标,实现B和C一体化,产生更大、更多维度的数据,从而更好地促进母婴供给侧变革。在孩子王的连接下,完成母婴产业链效率提升,促使行业走向C2B。

 

全域生态化思维下 为什么要连接C与B?

 

也正是在10年的全渠道私域流量构建里,孩子王通过数字化之路看到C端数据可以与B端连接,从而促使B端精准匹配商品和服务,更好服务用户,也看到了C端数据可连接B端和整个母婴产业链,产生更大的行业价值。于是,在从私域转向全域生态化的同时,孩子王也在全力开发各类可聚集私域流量的C端产品和可聚集B端流量的产品矩阵。

 

据了解,目前,孩子王已经构建了完整的C端产品矩阵,包括孩子王APP、微信公众号、小程序、数字化门店、育儿服务平台、人客合一工具、社群、成长加平台等。

 

目前整个矩阵里的产品都不错的成绩:线下,孩子王在全国16个省、3个直辖市、150多个城市开出近360多家大型数字化门店,覆盖全国70%人口达到50万以上的城市;APP位列TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名;小程序位列阿拉丁网络购物榜前10名,同时最高进入阿拉丁指数top30。公众号及微商城,累计粉丝过千万,年度阅读量破亿,全国拥有2万+个社群。

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特别需要说的是孩子王的育儿服务平台和成长加平台,在全域生态化思维下,孩子王未来会持续发力服务生态。因为在线下大店里,通过服务和活动可极大增强用户粘性,让用户全维度数据沉淀在私域流量池里,而且可促使孩子王商品(粘性服务反促商品销售)、用户(从育儿到整个家庭)的极大扩展。当然,孩子王也将服务平台视为C端发力的核心。

 

目前,育儿服务平台已成为新家庭提供综合性孕产及婴幼儿服务解决方案的平台,集纳了7000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问、上千名外部育儿认证师,以及万余名月嫂和数百位育儿专家,为会员提供26类解决方案,2200多个服务产品。

 

而成长加平台通过汇聚行业近万家优质机构,为0-14岁孩子提供包含早教、英语、才艺、摄影、游乐、运动等领域的全方位服务。数据显示,成长加平台在全国服务城市近150个,其增长也是快得惊人,2019年GMV同比去年增长4倍。

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除了C端产品外,孩子王还在构建完整的B端产品,当完整的C端产品和B端产品矩阵构建完成后,孩子王将更好连接C与B,C端私域流量池产品聚合的用户数据可以开放给B端,更好地连接B端商品,促进B端商家的为用户做好服务。更重要的是孩子王将打通母婴C端用户—B端品牌/服务商家—生产/制造商家的完整产业链,以C端数据去促进母婴上游产业链的变革,整合更大资源去提升整个产业链效率。

 

“未来行业会朝着产业互联网发展,需要平台连接更多的C与B,通过c端驱动B端供给侧和整个产业链的变革。”

 

如何通过全域生态化思维连接C与B?

 

既然私域流量下的C端用户数据如此重要,连接C与B如此价值之高,那孩子王为何要将这份价值分享出去,以全域生态化思维的逻辑去连接C与B呢?

 

首先是孩子王平台化思维的变化,用全域生态化思维连接C与B,就相当于从自营做到生态化开放。私域流量的思维还只是用自己的力量服务用户,通过对用户需求的深度挖掘和满足,构建出数字化能力,孩子王自己享受这份能力带来的价值。而全域生态化思维相当于孩子王将数字化能力向外开放和赋能,让服务、异业机构等供应链在孩子王的场景里和用户实现连接,让B和C一体化,从而聚合更多的B端商家全方位满足用户需求,最终孩子王要构建服务商生态。

 

其次,最重要的还是孩子王看到产业互联网时代整合的力量远比自己本身的力量大,整合与合作获取的C端数据和B端商家会正向循环获取整条母婴产业链的数据,从而能深度全面满足孩子王用户。这也是孩子王着手构建全域流量的商业逻辑。

 

想想这样一个场景:孩子王的C端产品矩阵聚合了中国绝大多数母婴家庭的用户,孩子王的B端产品整合了绝大多数母婴产业链上的商家,那整合起来的巨量C端用户数据与B端商家数据,通过孩子王全域生态化的开放对接起来,在平台规则体系的引导下,把巨量的C端用户数据开放给巨量的B端商家,将促使整个母婴产业链以孩子王为中心,通过数据,进行效率最大化地运作与商品、服务的匹配。这便是孩子王全域生态化思维下连接C与B的底层设想。

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孩子王商家门户平台

具体会怎么做连接呢?用孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏的话说,还是紧抓行业变化,深挖用户需求,使孩子王从独角兽平台朝着单客经济最大化的综合全域生态去发展。

 

目前来看,全域生态化思维下,推进C与B连接的方式主要有几种形态:

 

一是生态与生态之间的连接,进行外延式合作发展。比如腾讯、分众等平台平台构建母婴童行业智慧营销生态,发布孩子王黑金PLUS会员x品牌联盟”等。

 

二是推出更好的可连接产业链的B端产品,比如母婴SaaS平台,将母婴产业链逐步通过技术服务连接起来。

 

三是孩子王进行的从产品到服务,从门店到城市,从母婴到家庭的全链路外延式拓展连接发展方式,而这也是其连接C与B的核心所在。而这其中,包括育儿和成长加服务平台将发挥巨大作用。

 

总体来看,母婴行业3万多亿的市场里,随着产业互联网的向下渗透,一定会出现大的产业路由器,去整合C端用户、B端商家、母婴各领域服务商和产业链上游,从而以链主身份打通母婴产业上中下游,构建智慧产业生态共同体,促使供给侧朝着更有效率的方向发展,最终完成母婴产业的C2B。

 

而这一切的一切,都需要全域生态化思维下以用户为目标的强大整合力和服务能力,孩子王正在朝着这个目标探索。


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