在人工智能等新技术和消费升级的加持下，零售业面临巨大的变革。从2018年至今，智慧零售成为了继O2O、新零售之后，又一实体零售行业关注的风向标。

 

 

      伴随着消费升级的驱动、育儿观念的转变，借助于“技术化”“数字化”和“智能化”等科技，消费体验正在迅速升级和变革，而无论是传统婴童零售企业，还是互联网模式的婴童零售商，都将智慧零售视为下一个风口。那么，这些知名的渠道服务商具体怎么做的呢？一起来揭秘…….

 

回归商业本质 提升零售效率
乐友智慧母婴门店数字化转型

 

      新零售时代，传统母婴行业发生重大变革，新技术的应用使得门店“智慧化”，线上线下日渐“无界化”，消费模式日益“多元化”。

      采用“APP+网上商城+连锁店” 的互联网+全渠道经营模式的乐友，自2014年开启全渠道战略以来，对于渠道的整合和优化一直未曾停步。除了“人、货、场”三要素的重构之外，跨越了从电子化、数字化向智能化的不断主动进化之路。

 

 

      近两年通过“妈妈社群”、“双微一抖“、“乐学堂”等新媒体形式跨维度、多层次的去触达“消费者”，自主研发的CRM和ERP系统优化“商品”库存管理，并着力进行“渠道”迭代，线上自主开发了 “导购宝”、“乐友孕婴童+”、“乐友母婴用品秒杀”及“乐妈拼团”等小程序，而线下也着力与母婴智慧门店的数字化转型。

      以“门店数字化监控应用”为例，乐友还实行“视频巡店”、“任务式巡检”、“一键整改”、“精细化管理”等模式助力门店运营，并通过客流热度图可视化的调整陈列方案，实现门店数字化转型，大大提升了人工、商品及购物效率。

 

扫码购、大屏互动、人脸识别
孩子王的智慧零售这样玩

 

      作为中国新家庭母婴用品全渠道服务商的孩子王，一直坚持用数字化手段重塑零售价值，其先后上线了扫码购、APP等功能，同步升级了门店数字化智能大屏，推广人脸识别应用，给越来越多的新家庭带来方便快捷的购物体验。

      孩子王的扫码购服务自2017诞生以来整合了小程序、微信支付、扫一扫等产品功能，已成为顾客一把“私人定制的扫码枪”。当顾客在门店购物时，只需使用孩子王APP或小程序扫描商品条形码，就可实时查看商品信息及以往消费者评价等。

      成功下单核销后，即可拿着商品离开，省去漫长结账等待时间，还可选择“门店配送”服务，由门店送货到家，轻松购物。目前使用扫码购用户已有400多万，日均订单占比35%。

 

 

      不仅如此，孩子王还推出了店外下单、门店直配到家服务，真正实现所见即所得，所想即所购。无论消费者在家，或是在店，在任何一个地方，有任何育儿方面的困惑，拿起手机就可以咨询孩子王的育儿顾问，在店外也能享受到门店的商品和服务。

      除了在门店及家里，孩子王成熟的全渠道服务更可以让顾客随时随地享受7x24h的无界购物体验。当顾客打开孩子王APP选择“身边店”版块，搜索店内商品并提交订单，同样可以在结算时选择门店自提或者门店配送服务，享受在掌上门店进行购物的消费体验。

 

 

      而为了让顾客在门店有更便捷的购物和服务体验，孩子王智慧门店已经全面覆盖了数字化智能大屏，给顾客创造全场景互动的体验满足。并在部分门店已经开始测试应用前沿的人脸识别技术，在童乐园小朋友可以刷脸入园，捕捉到玩耍欢乐时光并同步到爸爸妈妈的设备当中。

      同时，借助人脸识别，孩子王将会员在线下门店的购买行为完全的数据化，包括会员拿起过哪件商品，是第几次到门店来，在门店停留的时间是多长等等，这些数据将对于改善门店的运营，以及为会员提供更加精准、个性化的服务非常有价值。

 

全新“智慧母婴”发展模式
苏宁红孩子引领母婴行业融合升级

 

      以O2O母婴渠道为主的苏宁红孩子在智慧零售策略上也颇有建树，作为苏宁布局母婴产业的拳头产品，红孩子的全新 “智慧母婴”发展模式，为用户带来了母婴零售的“极致”体验。

      在落实智慧零售大开发战略时，苏宁红孩子不仅仅追求店铺数量上的“大”，精细化升级更是其重中之重。从苏宁易购APP母婴频道页、苏宁红孩子APP到小程序，再从苏宁红孩子二代门店升级到亲子活动、早教课程、游乐游泳等系列活动的推出，苏宁红孩子通过线上线下双渠道的布局，为消费者带来了精细化的全场景智慧母婴体验。

 

 

      基于“全场景”新型智慧母婴模式，苏宁红孩子线上有电商购物场景、社交互动场景、内容交互场景，线下有门店购物场景、商品体验场景、亲子互动场景、用户服务场景，目前门店能覆盖周边5公里范围商圈，从双线场景中实现多端融合，推动着整个母婴行业新一轮的产业升级。

      而科技赋能为苏宁智慧升级提供了无限可能，物流赋能为苏宁线上线下双渠道发力提供了坚实的基础，金融赋能则为苏宁拓展消费场景提供了更多活力。