孕妇是一个非常特殊的群体，她们去买东西，一般都有人陪同，而且她们买东西考虑的不仅仅是本人，还有肚子里的胎儿。那么，我们该如何服务好孕妇顾客呢？

 

 

切忌随意对顾客做出猜测

      失败话语一：

      导购：您慢点，姐，您怀孕多久了？我猜肯定是个男孩吧？
      点评：不要随意猜测顾客怀的是男孩还是女孩，万一跟顾客期待的相反，会引起她的不悦。

      失败话语二：

      导购：我向您推介这款直筒型的，穿起来比较方便，”

      顾客：我刚怀孕没多久，穿这款衣服显得太夸张了，这款直筒型的方便是比较方便，但是感覚穿起来明显偏大了，显得太臃肿了

      导购：怀孕期间不应该太讲究是否合身，宽松些比较好。

      点评：从普通人的角度来看，这个导购员的推介合情合理，但是对于专业的导购来说，这样一概而论的推介模式略显业余。

 

      提醒：

      怀孕期分为初期、早期、中期和后期，怀孕初期和早期孕妇只是腰有些变粗了，所以这个时候导购员可以向孕妇推介上紧下松的A字形裁剪或者没有褶的衣服，这样既能保护孕妇又能显得不髓肿。而对于中后期的孕妇，则应该重点推介上下一样粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中导购员的推介显然是不专业的。

 

抓住孕妇的消费心理特点

 

      孕妇是一类要求非常高的群体，同时也是一个非常好推销产品的群体，关键是要抓住她们的消费心理特点。

      1、孕妇买东西第一要素是安全，这个安全不仅是对她本人的安全，还有就是对胎儿的安全，因此她们最注重的是产品质量而不是价格，她们往往会去一些大品牌的专卖店或信誉度比较高的门店，因此对导购来说，在宣传的时候着重渲染的是质量，对于价格基至可以不让步；

      2、孕妇买东西一般都会有人陪同，这时候决定权可能就不仅仅一个人，另外付钱的大多数都不是孕妇本人，因此，导购员在推目同的人也是关键点之一；

      3、孕妇是个特殊人群，导购员在推销时一定要注意礼貌和安全。

 

      成功案例：周到的服务获取孕妈妈的信任

      导购：“姐，都说女人怀孕时是最幸福的，看看您就知道一点儿都不假。能冒昧地问一下您怀孕几个月了吗？”
      顾客：“这个有关系吗？”
      导购：“姐，您别误会，我们是根据您的形体、胎儿的成长时间以及您穿衣服的场合来推荐孕妇服的，所以还要冒昧地问您一句现在是否还上班呢？”
      顾客：4个多月了，现在还上班。
      导购：“大致情况我了解了。找们这儿有一款休闲孕妇裙装比较适合您，它的尺寸相对宽松适合您这个阶段的孕妇穿，而且有多种颜色，它的材料有两种：如果您是经常用电脑、手机那么建议您买防辐射的A型，如果不常处于这些有辐射的环境中可选择B型。

      总结：对于孕妇顾客，我们要多关心，多问候，不要怕麻烦。本案例中，导购看似啰嗦但恰恰给顾客的感觉是考虑周到，专业，设身处地地为顾客着想。准妈妈的在孕期衣服是系列购买的，所以新顾客认可商品和服务后成为回头客的概率非常高，可以小范围地达到高效益。此外，当宝宝一天天长大，需要购买婴幼儿用品时，这个门店也可能成为顾客的首选。

 

接待技巧

 

      技巧一：根据情况和穿着判断

      从“2W”入手，即孕期Wnen(何时)和穿着场合Wnere(何地)。
      怀孕初早期可以推介上紧下松的A字形衣服，怀孕中后期重点推介上下一样的H字形，或带有褶子的衣服。

      技巧二：从面料材质入手

      孕妇的皮肤敏感且多汗，应推介一些透气性好，易吸汗的面料，例如，纯棉或麻等天然面料、对于经常使用电脑或经常处于辐射环境中的孕妇还可以推介防辐射材质的衣服。

      技巧三：价格

      一般不宜推介价格过高的衣服，因为毕竟随着身体不断变化，每件衣服穿的周期很短，以昂贵的价格买一件只穿几次的衣服不经济。

      选定合适的推介价位后一股不大幅度让价，因为孕妇购物一般都有亲人陪同，而孕期双方父母和准爸爸都本着让孕妇有好心情的宗旨，对于孕妇购物是会很大方的。

 

孕妇奶粉如何选择？掌握九个标准

      一、孕妇奶粉有什么作用？

      1、帮孕妇补充叶酸。

       叶酸是维生素B族的一种，是防止胎儿畸形不可缺少的元素，孕妇奶粉可以很好的补充叶酸。

      2、孕期不适的缓解。

      孕妇奶粉营养更均衡，可补充早孕反应造成的营养缺失，保证孕早期胎儿发育的营养需求。孕妇奶粉更易饮用，对消化系统影响负担小，更适合孕吐严重的孕妈。

      3、促进胎儿脑部发育。

      妈咪从孕18周开始直到产后3个月，需要持续补充高水平的DHA，有助于提升宝宝智商，孕妇奶粉可以很好做到这一点。

      4、也适合哺乳期的妈妈。

      坚持饮用孕妇奶粉的妈妈，母乳中的锌、铁、铜等微量元素的含量均较高，可对哺乳期宝宝的生长发育十分有益。

      二、选择合适的孕妇奶粉，最好把握以下几个要点：

      1、选择大品牌

      大品牌一般实力雄厚，各方面的条件比较成熟，也更看重产品的信誉度，因此，产品质量比较可靠，比较有保证。

      2、仔细阅读营养素标注

      看看其是否适合、满足你的需要。孕妇奶粉的种类很多，不同厂家生产的孕妇奶粉所含营养素也不完全相同。

      3、仔细看包装

      正规厂家的包装应该完整无损，平滑整齐，图案清晰，印刷质量高;清楚地标有商标、生产厂名、生产日期、生产批号、净含量、营养成分表、执行标准、适用对象、食用方法等。

      4、特别关注保存期限和生产许可证编号

      仔细查看执行标准和生产卫生许可证号等是否齐全，以防购买假冒、伪劣产品。

      5、售价是否合理

      根据国家标准的要求，孕妇奶粉的营养水准高。优质的孕妇奶粉会据孕妇的营养需求，适当添加国家规定的特殊配方营养素，如叶酸、DHA等，能更好地满足孕妇的营养需求。因此，销售价格一般不会太低，反而市场中零售价格过低的奶粉在购买时应该慎重考虑。

      6、从声音中判别其优劣

      虽然奶粉装在袋中看不见，但可以用手捏住包装摇动，听听是否会发出“沙沙”的声音，并声音清晰。

      7、查看奶粉的色泽

      优质的孕妇奶粉颜色一般为乳白色或乳黄色，颗粒均匀一致，产品中无可见杂质，无结块现象。而且，把奶粉放入杯中用温开水冲调，如果是优质奶粉，静置数分钟后水与奶粉就会溶在一起，没有沉淀。

      8、无异常气味和味道

      优质的奶粉具有奶香味和轻微的植物油味，无异味，并且甜度适中。

      9、售后服务是否良好

      正规的孕妇奶粉厂家往往在包装上印有咨询热线、公司网址等服务信息，以方便消费者咨询，指导消费者使用。

 

关于CKE中国婴童展

      中国国际婴童用品展览会(简称：CKE中国婴童展)由中国玩具和婴童用品协会与德国科隆展览联合主办，是全球领先的婴童用品贸易平台，更是引领婴童行业发展趋势的最佳平台，每年10月在上海新国际博览中心举办，共享K+J科隆婴童用品展览会优质资源。

      CKE中国婴童展以生产企业和品牌商为主，汇聚海外30多个国家和地区，以及国内20大产区知名品牌企业，同期推出CLE中国授权展、CTE中国玩具展、CPE中国幼教展，四展联动，2,500+家企业，4,500+个品牌联袂展示，是企业发布新品、商业配对、对接渠道和了解趋势的绝佳机会；吸引海外130多个国家和地区、国内500个城市的代理商、批发商、母婴连锁、百货商场、超市卖场、电商、新兴大V等到场参观采购，为业内买家提供婴童及跨界产品采购的商贸良机。 

 

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