麦克英孚徐立宏：多渠道与消费者沟通 深挖用户需求
编者言：消费观念升级、二胎政策放开，给婴童行业的发展带来了重大机遇。在巨大的时代机遇面前，如何抓住时机，创造财富？3月30-31日中国玩具和婴童用品协会主办的第九届中国玩具和婴童用品行业大会（简称：玩具和婴童用品行业大会）在美丽的江苏苏州隆重召开，3月29日协会组织召开了中国玩具和婴童用品行业G50领导人峰会（TJPA-G50领导人峰会）。我们邀请到了麦克英孚（宁波）婴童用品有限公司总裁徐立宏，做客行业大会采访间，与我们聊一聊母婴零售行业的发展，从他那里你也许能够找到答案。
麦克英孚成立于1998年，主要经营汽车安全座椅，经过十多年的不懈探索和钻研，麦克英孚公司已经成为该行业的先锋，引领了国内汽车儿童安全座椅制造企业的发展公司，目前它的产品足迹覆盖全球六大洲、五十多个国家和地区，品牌本身具有巨大的行业影响力。
徐总说，我的年度观点之一，是基于消费者的沟通。要跟消费者建立更加有效的双向沟通，通过线上线下多渠道广泛的沟通，进一步深挖用户需求。观点之二是服务升级。我认为母婴行业变革从零售服务升级开始。而升级的关键，恰恰就是产品差异化。如今，服务对于行业企业发展的重要性日益凸显，那么，如何升级服务？以安全座椅为例，如何挑选合适的产品，如何与自己的汽车匹配，消费者总会遇到很多困惑。帮助消费者解决这些困惑的过程，就是提供服务的过程，而在这个过程中，能够提供很多服务，而不只是卖产品。并且，现在提倡的是大服务理念，服务已经不仅仅是售后服务，而是包含方方面面。企业应该认识到，服务已成为企业和消费者沟通的重要工具。
在过去的一年，麦克英孚取得了丰硕的成果，一方面完善了原有的产品体系，在安全座椅的科学性、安全性、舒适性等方面都有了巨大提升。另一方面，立足行业发展的未来趋势，我们进一步优化品牌与消费者的互动关系，拓展线上服务，实现线上线下共同发力平衡发展，给消费者更加宽广的选择平台。最后我们优化了服务模式，由单一服务向体验式服务迈进，给消费者创造更加人性化的消费环境。
时代的进步对于所有婴童行业乃至其他行业来说都是发展的机遇，同时也将面临着市场波动带来的巨大挑战，面对这样的市场环境，麦克英孚下一阶段的主要方向就是加大内部成员间的深度合作，如CO-MARKETING等形式，联合多家企业，建立完善的企业生态链，促进自身发展的同时，推动行业的良性发展。
麦克英孚（宁波）婴童用品有限公司总裁徐立宏
